留学申请是一个漫长而又艰辛的过程，也是一个自我探索和认知的过程。留学顾问和学生在配合的过程中会遇到很多的问题，需要共同去思考，磨合和解决。

 

很多学生在进入申请之前，对自己并没有一个清晰的认知。对于自己为什么想出国，想读什么样的专业？想成为怎么样的人，做什么样的事儿，并没有深入的思考过。尤其是大都在学校里接受传统的教育的高中生，他们缺少接触社会的机会，从高中开始进行职业探索的机会并不多，因此，在问到学生这些问题的时候，由于缺少对自我和社会的认知，很多学生对自己未来的规划都是模糊的。

 

 

1.留学顾问的作用
 

经常听家长说，美国大学的教育是通识教育，不是可以先不确定专业吗？ok，很多学生其实在选专业的时候会先选专业，再考虑未来做什么。但是对于美国大学而言，他们尊重学生现在没有确定最终的专业方向，但是他们并不希望学生没有明确的目标和方向。望远教育在服务中经常和学生强调的是思考方式是以终为始，先要想清楚自己想成为怎么样的人（who you are），想做什么样的事儿 （what could you do），再来思考，可以通过什么样的轨迹去实现这样的目标。例如一个未来想从事环保事业的学生，通往最终的职业目标，并不一定是学习environment，而学习engineering, public policy,以及Economics，可能会帮助学生从根源上了解 环境问题和解决环境问题。

 

这个时候顾问老师就发挥了重要的作用，我们就好像人生的导师，凭借多年的申请经验，给学生分析成长在不同环境下的学生的人生故事是怎么样的，学校的招生原则是怎么样的，我们通过这些问题来带动学生的自我思考，让他们更全面更深入的去考虑自己未来的目标和方向，在本科留学阶段可以通过哪些专业知识，资源去实现这个目标。

 

留学顾问会扮演很多角色，申请规划师，心理咨询师，知心朋友等等。在这些角色中，申请规划导师是最重要的角色。我们强调授之以鱼不如授之以渔，我们做的工作不仅仅是帮助学生获得一个满意的录取结果，我们更看重的是学生在申请中的自我成长。我们看重学生的终身发展，以他们的终期目标作为起点，给他们学习和生活方面的建议。这个角色就好像可以理解成足球教练，除了带领队员们training，还要在比赛中制定战略方案，分析对手的战术心理，随时调整战术，确保赢得比赛的胜利。

 

2.留学顾问的坚持与挑战
 

留学顾问的工作其实是一个良心活儿，家长把学生交到我们望远教育手里，都是出于对我们的信任，自己没理由不好好做。望远教育从2009年开始做留学咨询工作，一直到现在，已经有10年的时间了，从最初帮助学生争取到一个优秀的录取结果而感受到喜悦，到现在更重视在服务的过程中如何能最大化的帮助到学生，为他们创造更大的价值。我发现我们不仅仅是在做留学，而是在做教育。

 

试想如果一个学生在我们的引导下，慢慢找到人生的方向，是不是一件有成就感的事情？在服务的过程中，很多学生可能会因为我们的一个建议，一句话受到启发和鼓舞，从而明确未来的目标。想到这些，还有谁会计较深夜加班和学生长谈，或者了为了一篇文书达到最理想的状态而不断的推翻和写作的过程？

 

我觉得作为一名优秀的留学顾问，除了要做到专业外，还应该具备超强的责任心，耐心，同理心，还要拥有持续的学习能力和学习热情。就教育而言，学习是永无止境的，而留学申请又一个强调输出的工作，我们不能拿Ｎ年前的数据来分析现在的申请，也不能以过去的经验来审视现今的学生，因此，持续自主的学习和研究能力也是成长为优秀留学顾问老师的关键。就好像我在上面的问题中所提到的，留学顾问在申请中会扮演很多的角色，每个角色在申请的不同阶段都会发挥巨大的作用。

 

出国留学对于每个家庭而言，都是大事儿，这个决定很可能是他们的人生的转折，又或者是他们未来的新坐标。我们身上担负着重重的责任，我们希望自己可能在这个过程中发挥自己的作用和价值，也一直按着这个思路来引导我们的员工，提升我们整个服务团队的专业素养。

 

 

3.直击申请中的问题
 

我觉得在申请过程中，最主要的问题是拖延和被动沟通的问题。

 

现在的学生拖延越来越严重。例如每次沟通后确定下来的工作任务，不能按时完成，要拖延很长时间才能反馈，这就非常影响效率和工作的进度。

 

望远教育去年服务的学生中，有一个学生，返稿简历，essay，都要历时至少一个月的时间，即使我们天天提醒，同时通知家长，也没有太大的改善。还好这位学生是上半年进入服务，我们很多工作都是提前进行的，如果申请高峰期进入服务，面对大写申请工作和essay写作的时候，不能按时返稿，那么，essay可能是卡着deadline才能完成，并且只有机会改一稿。但如果提前完成，保持高效的互动，那么essay的返稿修改率也会越高，质量也会越佳。大家都清楚，完成是一个标准，提升质量又是另外一个标准。我们很多高质量的文书，可能是改了十几遍才最终定稿的。花一个月修改和打磨出来的文章和1个星期写作完的essay效果是完全不一样的。

 

另外还有一个就是被动沟通的问题。我们强调沟通的重要性，在服务行业里，作为留学顾问的我们应该积极主动和学生沟通，引导学生进行相关申请工作的准备。

 

不过，既然说到沟通，我们就要强调互动，沟通既然是由两个人完成的，就需要有双方都参与进来。但有些时候，学生不能在沟通进行配合和互动，这就大大降低了沟通的质量和有效性。例如，向学生提出了几个问题，反馈回来的信息都是草草了事，不是很深入，或是半天憋不出来几句话，这样就可能导致沟通进入到一个很被动的局面。

 

其次，就是除了我们的主动沟通外，学生从来不主动沟通，这也会影响顾问老师对学生的深入了解。任何一个导师都喜欢积极主动的学生，从历年的服务情况来看，那个擅于沟通，有想法和问题能主动提出，积极配合的学生通常都能100%-120%的利用导师的经验来达成自己的意愿。而那些被动的孩子，即使老师再主动，他们可以体验的效果只达到了70％－80%。

 

不过，留学机构的服务虽然很好，但是想要提升大家的服务体验度，还需要顾问老师和学生的积极配合。在服务过程中，首先，顾问老师必须专业，引导和规划性强。其次，学生必须能积极主动的配合。

 

很多学生在申请前觉得很多事情自己可以handle，但在实际做的时候，发现事情可能没有想象那么简单，尤其是在他们标化考试没有攻破，面对学习上的其它压力时，就会产生惰性，渴望依赖别人。这个时候，他们可能就会质疑我们的服务到底是不是不值，怎么所有的事情都是我自己做，你们不能帮我吗？还有一种情况，就是有些学生的文书，即使在老师讲解后，也无法写出好的效果，所以返稿率很高。久而久之，学生就会产生抱怨的心理，为什么文书还是我自己写，我找留学机构干嘛？学生一旦有了这些想法，就会对服务产生不信任，从而影响服务的体验度。

 

这些都是我目前在申请过程中遇到的问题，也是我一直在反思和改进的问题。想要做好真正意义上的名校申请需要有专业的顾问老师，所以我不断的对自己和团队提出更高的要求。另一方面，我们确实是需要学生的配合，希望获得更多的互动，让服务工作产生更大的价值.
 

 

 

关于拖延和被动沟通的问题，我有两个小的建议，首先可以利用碎片时间来完成工作。

 

很多学生认为自己要忙于考试，不希望被打扰。或者是想考试过后，再腾出大块儿的时间来完成我们布置的任务。事实上，我们想想，一个人可能一天24小时都学习吗？例如一个网申工作，可能一次性完成需要一个小时，但如果每天花15分钟来去补充，5天的时间就可以完成任务。一个简历的确认，可能你在收到邮件后花10分钟就可以留言解决。一个大家刚刚讨论出来的essay思路，在你思路和头脑最清醒的时候来完成，可能只需要半个到一个小时，上述的这些工作，如果拖后几个星期再去做，还要慢慢翻邮件，去回忆，再去重新思考和完成，我们想想，哪样效果会更好？能够利用好碎片时间的学生，可能会在几个星期后改了两至三稿，文书就定稿了。而刚刚才开始写作的学生可能会把工作当作一个负担，能完成交上就好。所以给学生的建议是，能在30分钟左右解决掉的工作，尽量不要拖后，因为一旦拖后，你可能要花300分钟来去做这件事儿。

 

关于被沟通的问题，有些学生确实是不擅长沟通，还有一些学生是慢热型的，需要建立彼此之间的信任才愿意和我们深度沟通。这类学生，我建议可以平时多记录博客和日记，或者是写邮件，有些不愿意口头表达的想法，可以通过文字来沟通，这也是梳理自己想法和思路的一个好的方式。另外，我们也同时会加强和家长的沟通来解决这两个问题，例如我们会设置家长问卷，通过顾问老师和家长的共同的引导来帮助学生改善这些问题。

 

最后想说的是，有效和深入的沟通是建立有信任的前提下的，找一个有责任心，有良知和靠谱的留学机构和顾问，是最最重要的，不要到签约后再后悔，不仅伤财还浪费时间。望远教育于2020年起定位"高端留学品牌"，为中国申请者提供高端定制留学申请方案及名企实习服务，以提供优质留学及海内外世界名企实习为基础，以探索最优化的留学/实习解决方案为使命，锐意进取，勇于创新，致力为全国求学者及教育机构搭建教育桥梁，为求学者以最客观、最精准的方式提供最适合的学习方案。